טיפול בהכחשות עסקה מצד מהלקוחות

הכחשת עסקה היא מצב שבו הלקוח מבקש מחברת האשראי או מה-BNPL שלו לקבל חזרה את הסכום ששילם בעסקה. בדרך כלל זה קורה אם הלקוח לא מזהה את העסקה או כשיש בעיה במוצר או בשירות של העסק - הוא פגום, לא תואם לתיאור שלו או לא נמסר בכלל.

בניגוד לבקשה רגילה להחזר כספי, שמתנהלת רק בינכם לבין הלקוח, בהכחשת עסקה מעורבים גם חברת הסליקה, הבנקים וחברת האשראי (למשל ויזה, מאסטרקארד וכו').

אם אתם מקבלים הכחשת עסקה, יכול להיות שחברת הסליקה תחייב אתכם בעמלה.

ברוב המקרים, חברת האשראי של הלקוח מזכה אותו אוטומטית על התשלום. כבעלי עסק, יש לכם אפשרות לערער על הכחשת העסקה אם יש לכם מסמכים שמוכיחים כי התשלום תקין ותקף והעסקה כשרה. אם חברת הסליקה שלכם היא Wix Payments, אתם יכולים לערער על הכחשת העסקה ישירות מדאשבורד Wix Payments. 

אם תזכו בערעור, כספי התשלום יוחזרו לחשבון שלכם. אם הלקוחות יזכו, הכספים שהועברו פשוט יישארו אצלם. אם Wix Payments הוא ספק סליקה שלכם, גם עמלת הכחשת העסקה תוחזר לחשבון שלכם אחרי זכייה בערעור. 

אם אתם מקבלים תשלומים באמצעות ספק צד שלישי, יכול להיות שלא תראו את הסטטוס Chargeback (הכחשת עסקה) בעמוד Payments (תשלומים) בדאשבורד של האתר. כדאי ליצור קשר עם הספק הרלוונטי כדי להבין איך להתמודד עם הכחשת העסקה.